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Gestión de operaciones
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MEX00001624 Requisition #
Thanks for your interest in the Jefe de Gestión de Servicio- position. Unfortunately this position has been closed but you can search our 59 open jobs by clicking here.

Responsabilidades

• Supervisar la atención a los usuarios que soliciten ayuda a la Mesa de Servicio de Goldcorp Delivery Center.
• Monitorear los incidentes y solicitudes de servicio recibidas, mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y su registro en la herramienta designada.
• Mantener la continuidad de la operación.
• Verificar que se asignan y/o escalan incidentes y solicitudes de servicio hacia el soporte de Nivel 2, cuando no pueda ofrecer una solución, de acuerdo a su base de conocimiento y uso de scripts.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos para garantizar que los requerimientos de atención sean resueltos, en tiempo y forma.
• Conocer el grado de satisfacción de los usuarios de la Mesa de Servicio y establecer acciones preventivas y correctivas, en caso de requerirse.
• Buscar mejoras en la operación y conducir iniciativas de eficiencia en el servicio.
• Verificar que se da seguimiento a los usuarios el estatus o avance del problema reportado.
• Conducir encuestas de satisfacción de los usuarios sobre los servicios otorgados en la Mesa de Servicio y dar seguimiento a las acciones de mejora.
• Desarrollar, construir y mantener una excelente relación con los clientes internos y externos del GDC.
• Proveer retroalimentación constante a su equipo de trabajo.
• Manejar gestión de performance de métricas e indicadores incluidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio, sugerir nuevas métricas, y manejar mejoras continuas.
• Analizar información para identificar tendencias, obtener conclusiones, identificando la información relevante y áreas de mejora en tickets frecuentes para tomar acciones preventivas.
• Desarrollar habilidades necesarias en su equipo de trabajo asignado.

Calificaciones
Requisitos

• El candidato(a) con título universitario en Ingenieria industrial enfocado en Administración y mejora de procesos con conocimientos básicos de contabilidad y finanzas..
• Experiencia de 3 a 5 años como responsable un área de Sistemas o en Mesa de Ayuda y Gestión de Performance (métricas, Acuerdos de Nivel de Servicio, etc.)
• Indispensable inglés avanzado.
• Conocimiento de SAP y funcionalidades
• Excelente uso de las herramientas de Gestión de Servicio (Footprints)
• Pensamiento analítico, capacidad para entender y resolver problemas


Otros requisitos incluyen:
• Experto en los procesos de Mesa de Ayuda
• Atención al cliente, escuchar y entender las necesidades de los clientes internos y externos
• Excelente conocimiento de Microsoft Office
• Buen conocimiento de Contact Center Express (CCX)
• Gestión del personal
• Liderazgo
• Negociación
• Habilidades de comunicación efectiva
• Excelente habilidad de solución de problemas (soporte de nivel 1)
• Facilidad para aprender, mejorar habilidades y conocimientos

 

¿Cómo aplicar?

Las aplicaciones cerraran el 08-05-2016. Favor de ingresar el número MEX00001624 para enviar su solicitud en línea (www.goldcorp.com/carreras). En este momento no estamos aceptando candidatos que vengan por medio de las agencias de colocación.

Goldcorp es una empresa minera trasnacional que respeta las normas y se rige por las leyes de trabajo existentes en los países donde tenemos operaciones. Hacemos de su conocimiento la siguiente información:

• Todas nuestras vacantes son publicadas en nuestra página de internet www.goldcorp.com/carreras
• Los correos provenientes de Goldcorp serán de la cuenta hr@goldcorp.com ó tendrán la terminación @goldcorp.com.
• Goldcorp jamás solicita a sus candidatos ningún tipo de retribución económica para ser candidato a una oferta de empleo o por hacer trámites, exámenes o cualquier otro proceso relacionado al de Reclutamiento y Selección, como tampoco solicita datos personales como números de cuentas bancarias

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